项目背景及需求

某厅局信息系统为分布式体系架构，从省厅到各个地市级单位都拥有独立的机房和IT基础架构和应用系统。该厅局的信息系统运维存在以下问题：

1. 每一个市甚至县、区，都有各自的IT系统和机房，IT资产相对比较分散；
2. 每个县区配备IT管理人员，人员少，而且分散，不易形成合力；

3.  硬件平台种类较多，有SUSE Linux、Redhat Linux、IBM AIX、Solaris和windows等；

4.  基础软件架构也不尽相同，有Sun Cluster、IBM HACMP、Rose等；

5.  应用也包含B/S(浏览器和服务器结构，基于web)和C/S(客户机/服务器,传统的应用架构)两种架构；

6.  系统硬件和软件普遍缺乏原厂的服务支持保障；

7.  网络安全、数据安全要求较高；

8.  普遍缺乏专业的系统监控管理软件，将it基础设施包括主机、网络、存储、数据库、中间件、应用等部件监控起来。

项目建设内容及主要技术

(体现整体运维)

基于客户的需求，我司制定一整套IT系统整体运维的解决方案。该方案涵盖客户核心的软硬件基础设施的运维服务，包含有7*24小时不间断服务、定期进行巡检，并给予准确完整的分析报告和建议，配合客户及时的处理和解决各种存在的问题和潜在的问题，以及现场故障排除、备件更换服务和提供定期的技术培训。

服务范围包括：

1. IBM、HP、Sun等小型机维保；
2. 各类型PC服务器维保；
3. 各类型存储设备维保；
4. 各类型网络设备维保；
5. ORACLE数据库维保；
6. 中间件(Weblogic、WAS)维保；
7. 协助机房环境管理。

根据客户的业务系统的需求不断地优化主机性能和数据库性能，并形成报告的形式提交给客户，让客户了解当前各系统的运行情况，并为下一步的决策提供依据。另外，我司根据客户的实际需要，安排客户进行专题培训。

项目达到的效果

1. 系统可用性>99.9%,超过客户预期；
2. 备件到场以及更换均在规定时效内完成；
3. 全年服务SLA违约次数为0；
4. 协助客户完成部分系统改造提升数据安全性；
5. 报告准确及时，并且与用户有良好的沟通，得到了用户的好评；

服务已续签。