项目背景及需求

某公司作为中国人民银行授予支付牌照的支付企业，其数据中心的后台数据库是企业保障业务正常运行和进一步开展最重要的业务系统。因此其ORACLE数据库的运维主要存在以下特性：

1. 、数据的安全性要求高。由于该企业从事第三方支付行业，存储在后台数据库上的数据实际上就是”金钱”，因此任何的数据丢失都将给企业带来巨大的损失；
2. 、系统对高可用性和可靠性要求高。系统的任何一次宕机不仅仅在中断金钱交易的进行，更加可能会导致客户对于该公司的信任大打折扣，因此高可用性和可靠性至关重要。
3. 、故障修复的时效性要求高。用时间就是金钱来形容该公司的IT系统最恰当不过了。该公司对于ORACLE数据库在出现意外情况宕机后，早一分钟恢复ORACLE数据库系统，就减少一分钟的损失。
4. 对技术人员的要求高。正由于该ORACLE数据库系统对于该公司的重要性，同时由于该公司的IT系统的复杂性，所以对维护的技术人员的要求较高。

2、项目内容

世通公司结合用户应用的具体情况，制定了一套完备的ORACLE数据库维保服务方案，并成立专门的维护小组，保障客户oracle系统的稳定运行。

项目涉及的环境包括：

数据库和双机软件：oracle 10G、IBM HACMP

中间件：ORACLE Tuxedo

主机系统：IBM SYSTEM P主机和AIX操作系统；IBM PC SERVER和LINUX、WINDOWS等操作系统。

具体的服务内容如下：

• Oracle数据库安装服务
• Oracle数据库补丁安装、小版本升级
• Oracle数据库健康检查服务
• Oracle数据库故障/问题处理
• Oracle数据库日常运维支持
• Oracle数据库性能诊断和优化（实例配置）
• Oracle 数据库技术交流

项目达到的效果

1. 系统可用性>99.9%,满足客户要求；
2. 全年零数据丢失；
3. 故障响应时间<10分钟；人员到场时间<1小时；全年服务SLA违约次数为0；
4. 协助客户完成部分系统备份策略的优化和实施，提升数据安全性；
5. 协助客户完成部分系统的性能优化和调整，提升了数据库运行的效率；
6. 协助客户完成部分系统的升级、扩容、迁移工作；、
7. 服务交付件及时送达，报告准确，并且与用户有良好的沟通，得到了用户的好评；